Polityka Zwrotów i Reklamacji – Egzamin.pl

Ostatnia aktualizacja: 14 stycznia 2026 r.

Dziękujemy za korzystanie z platformy Egzamin.pl. Poniższe zasady określają procedury zwrotów oraz odstąpienia od umowy dla kursów i materiałów edukacyjnych, zgodnie z wymogami Google Merchant Center oraz obowiązującym prawem konsumenckim.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu produktu lub usługi na platformie Egzamin.pl w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia transakcji bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Jak dokonać zwrotu?

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o rezygnacji przed upływem terminu 14 dni:

  • Drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@egzamin.pl
  • Pocztą tradycyjną na adres siedziby właściciela serwisu: ul. Żeromskiego 5, 81-346 Gdynia

W treści zgłoszenia prosimy podać nazwę kursu oraz adres e-mail przypisany do konta użytkownika.

3. Zwrot środków

Wszystkie dokonane płatności zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

  • Koszt zwrotu: Użytkownik nie ponosi żadnych kosztów związanych ze zwrotem środków.
  • Forma zwrotu: Środki są zwracane tą samą metodą, jaką dokonano płatności (chyba że ustalono inaczej).

4. Wyjątki (Dostarczenie treści cyfrowych)

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych (np. kursów online wideo, e-booków), które nie są zapisane na nośniku materialnym, wygasa, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

5. Reklamacje

W przypadku problemów technicznych z dostępem do kursu lub niezgodności materiałów z opisem, klient ma prawo do reklamacji.

  • Reklamacje prosimy zgłaszać na adres: biuro@egzamin.pl.
  • Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 14 dni.

6. Dane właściciela serwisu i kontakt

Właścicielem platformy Egzamin.pl jest:
Westom
ul. Żeromskiego 5, 81-346 Gdynia
NIP: 5861433097
Telefon: 530 825 825
E-mail: biuro@egzamin.pl